FAQ's

• Ich habe keine Bestellbestätigung oder Rechnung für die Vorauszahlung erhalten?

Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Eventuell wurde die Bestellung nicht vollständig abschlossen und daher nicht erfasst. 

• Wie soll ich am besten mit dem Kundendienst in Kontakt treten?  

Bitte via E-mail oder dem Kontaktfeld. Wenn Sie einen Anruf wünschen, füllen Sie das Kontaktformular aus und schreiben Sie uns, um welche Uhrzeit wir Sie anrufen sollen.

• Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Wir versuchen jede Bestellung, sofern möglich am Folgetag der Bestellung zu versenden. Das klappt inzwischen in über 97% der Bestellungen. Wenn es einmal ganz dringend ist, bitte um zusätzliche Kontaktaufnahme. 

• An welche Adresse kann ich meine Lieferung schicken lassen?

Ganz Europa an jede vollständige, korrekte Anschrift.  

• Was muss ich tun, wenn die Lieferung beschädigt ist?  

Bitte umgehend mit uns Kontakt aufnehmen - am besten ein Foto mitsenden. Wir lassen Sie natürlich nicht im Regen stehen!

• Was muss ich tun, wenn die Lieferung verschollen ist?

Bitte mit uns Kontakt aufnehmen. Eventuell haben Sie nur keine Nachricht vom Paketdienst erhalten und Ihre Sendung wartet schon auf Sie in einem Paketshop in Ihrer Nähe. 

• Wer liefert mir meine Bestellung? 

Wir versenden mit unterschiedlichen Versandpartnern Europaweit. Für nähere Infos bitte um Kontaktaufnahme und Angabe des Ziellandes & Postleitzahl. 

• Werde ich über den Versand meiner Bestellung informiert?

Ja, sofern in Ihrer Region mit dem Versandpartner möglich. Sie erhalten eine Versandbestätigung und in den meisten Fällen (wenn Sie uns Ihre E-mail hinterlassen haben) erhalten Sie vom Versanddienstleister eine Kontaktmail und sendet Ihnen eine Trackingnummer. In manchen Fällen können Sie bei Bedarf sogar Ihre Sendung umleiten. 

• Werden meine Artikel versichert verschickt?

Ja, immer!

• Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern in viele EU Länder die meisten Produkte versandkostenfrei! Bitte diese der Versandkostenanzeige entnehmen oder im Checkoutfeld die finalen Versandkosten nach Eingabe Ihrer Daten (inkl. korrektes Lieferland) für die Sendung prüfen. Für Lieferungen ins Ausland berechnen wir Versandkosten gemäß der Versandtabelle. Falls Ihnen die Versandkosten zu hoch erscheinen, bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf. :-)

• Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? 

Wir akzeptieren Vorauskasse (unsere Bankdaten sind hinterlegt) oder wenn es schnell gehen muss via Paypal. Alternative können Sie auch "Rechnung" als Bezahlmethode wählen und wir senden Ihnen gerne die entsprechende Proformarechnung für die Zahlung in Voraus auf unser österreichisches Bankkonto. Hinweis: Bei Überweisung innerhalb der EU (im EURO Raum), darf Ihnen Ihr Bankkonto keine zusätzlichen Gebühren verrechnen im Vergleich zu einer Inlandsüberweisung! 

• Werden meine Zahlungsdaten sicher übermittelt? 

Wenn Sie PayPal nutzen, gewährt Ihnen Paypal die volle Sicherheit. Ansonsten benötigen wir Ihre Bankdaten nicht und würden nur im Falle einer Rücküberweisung nach Ihren Kontodaten fragen. Außerdem läuft der gesamte Bestellprozess über eine gesicherte SSL-Verschlüsselung.

Hinweis: Wir werden von Ihnen niemals Passwörter oder Zugangsdaten abfragen! 

• Kann ich auch nach Lieferung bezahlen (Nachnahme, ...)? 

Leider nein. Wir sparen uns die Kosten für eine Mahnungsabteilung und können so preiswerter anbieten. 

• Von wo werden die Artikel versendet?

Im Normalfall liefern wir von einem Lager in Österreich mit einem europaweit aktiven und effizienten Paketdienst. 

• Wenn ich z.B. von Deutschland aus bestelle, zahle ich die deutsche MWST?

Ja, wir sind im EU OSS System und können daher für jedes Land die dortige Mehrwertsteuer ausweisen. Für Deutschland stellen Ihnen als Endkunde die Rechnung mit 19% Deutscher MWST aus und führen diese auch in Deutschland ab.

• Wenn ich aus Österreich oder anderen Ländern der EU bestelle zahle ich deutsche MWST?

Nein, sie erhalten von uns mit der Lieferung die korrigierte Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer für Ihre Zielland bei Versand. Der Bruttobetrag bleibt für Sie der gleiche.

• Ich würde gerne aus der Schweiz mit Versand in die Schweiz bestellen?

Das ist ganz einfach. Bei Bestellung mit Lieferung durch bzw. einem von uns beauftragten Transportunternehmen in die Schweiz fakturieren wir abzüglich der auf der Homepage angezeigten 19% Mehrwertsteuer (MWST). Allerdings werden auf Ihrer Seite diverse Zoll bzw. Einfuhrabgaben beim Import anfallen! Bitte bei Bestellungen in die Schweiz immer als Zahlungsmethode "Rechnung" wählen. Sie erhalten dann die entsprechend korrigierte Rechnung für die Vorauszahlung. Hinweis: Sollten Sie an eine EU Lieferanschrift (z.B. in Deutschland) liefern lassen, so müssen wir hier die Deutsche Mehrwertsteuer in Rechnung stellen. Eine TAX-Free Rückerstattungsmöglichkeit bei der Ausfuhr aus der EU (z.B. in die Schweiz) können wir leider nicht anbieten. Dazu sollten Sie am besten mit der jeweiligen Clearingstelle an der EU Außengrenze in Kontakt treten. 

• Ich würde gerne in ein Land außerhalb der EU liefern lassen?

Das ist möglich, kann aber nicht automatisch über den Onlineshop bestellt werden. Bitte dazu Ihre Anfrage so detailliert wie möglich über das Kontaktfeld an uns richten.

• Wie lange benötigt der Versand nach Deutschland? 

3-4 Arbeitstage mit Paketdienst

• Wie lange benötigt der Versand nach Österreich? 

Der Versand innerhalb Österreichs dauert meist nur 2 Arbeitstage per Paketdienst.